Pago

Queremos ofrecerle el mejor servicio posible y ampliamos constantemente nuestras opciones de pago. Puede elegir entre los métodos de pago disponibles actualmente en el proceso de pago. También es posible el pago en metálico y en efectivo CE para el cobro directo.

Cada transacción de pago nos cuesta honorarios y tiempo. Lo más inteligente para nosotros es que pague por transferencia bancaria por adelantado a nuestra cuenta. Los posibles gastos de la transacción de pago corren a su cargo. Este procedimiento nos ahorra mucho tiempo y, por tanto, dinero, de modo que podemos concederle un agradable descuento del 3%.

Actualmente están implementados los siguientes métodos de pago. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna duda o si no encuentra su forma de pago preferida:

Pago por adelantado mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta. Los posibles gastos de transacción del pago corren a su cargo.

Apple Pay - un popular método de pago que utilizamos a través de Mollie.

Bancontact - un método de pago especialmente popular en Bélgica que procesamos a través de Mollie.

Tarjeta de débito / tarjeta de crédito - un método de pago muy popular que procesamos a través de Mollie.

eps transferencia bancaria - un método de pago particularmente popular en Austria, que procesamos a través de Mollie.

Google Pay - un método de pago popular que se lleva a cabo a través de PayPal. Una cuenta de PayPal no es necesario.

iDEAL - un método de pago que es particularmente popular en los Países Bajos y es procesado por nosotros a través de Mollie.

PayPal - Usted paga a través de PayPal en la siguiente PayPal Checkout.

Przelewy24 - un método de pago especialmente popular en Polonia que procesamos a través de Mollie.

Ratepay Compre a cuenta a través de la siguiente comprobación de PayPal. No es necesario tener una cuenta PayPal.

Trustly - un método de pago popular en muchos países nórdicos que se procesa a través de Mollie.

TWINT - un método de pago especialmente popular en Suiza que procesamos a través de Mollie.

Envío

En más de 100.000 envíos, DHL y DHL Express han demostrado ser los socios de envío más fiables.

Los gastos de envío se calculan en función del peso y el volumen. Hemos pesado y medido cada artículo, por lo que sólo pagará por el envío de lo que pida. A menudo también puede elegir entre diferentes métodos de envío (por ejemplo, Premium o Express).

¿Cómo se visualizan los gastos de envío?
Pon todo lo que quieras comprar en la cesta de la compra. 
Haga clic en "Mi cesta". 
Seleccione el país de entrega e introduzca el código postal.
Ahora verás los posibles métodos de envío y los gastos de envío.

Nuestro consejo
Regístrese o inicie sesión en la tienda. Ahora verá los plazos de entrega de cada artículo. Los gastos de envío también se calcularán automáticamente.

Seguimiento de paquetes
Enviamos con DHL de forma estándar y sólo con seguimiento del envío. Los datos de seguimiento se incluyen como enlace activo en la carta de presentación del correo electrónico de confirmación del envío, así como en la esquina superior derecha de la factura, que se envía cuando el pedido está listo para su envío. Los datos de seguimiento se envían por separado para los envíos especiales (transitarios y otros proveedores de servicios de envío...). 

Somos una empresa de envíos a granel. Por lo tanto, los envíos no se escanean cuando se recogen, sino sólo en el proceso de clasificación posterior. Por ello, a menudo transcurren entre 24 y 48 horas hasta que se dispone de datos actualizados sobre el estado del envío. 

Retrasos y pérdidas
Póngase en contacto con nosotros en caso de retrasos en la entrega para que podamos intervenir. Las reclamaciones por plazos de entrega sólo son tramitadas por las empresas de transporte si el plazo de entrega estándar se supera en 10 días laborables.

Los envíos perdidos son extremadamente raros (0,0375% para nosotros), aquí y allá simplemente se tarda más.

Si no podemos localizar y entregar un envío a corto plazo tras una reclamación por tiempo de tránsito, emitiremos un informe de pérdida. Esto da lugar a un periodo de bloqueo (3 semanas para envíos nacionales, 6 semanas para envíos internacionales) durante el cual Swiss Post / DHL debe investigar y entregar el envío de acuerdo con la Ley Postal. No está prevista una devolución al remitente.

Por esta razón, lamentablemente no podemos realizar una entrega posterior gratuita durante este período - entonces perderíamos nuestra reclamación por daños y perjuicios contra Correos / DHL y sería posible una entrega doble e incontrolable a nuestro cargo.

Si necesita la mercancía urgentemente, por supuesto puede pedir los artículos de nuevo - no hace falta decir que se procesarán a corto plazo. 

En cuanto Correos / DHL haya confirmado la pérdida de la mercancía, podrá elegir entre una entrega posterior a corto plazo por nuestra parte o un reembolso inmediato. Por supuesto, también le reembolsaremos el importe a corto plazo si recibe los artículos dos veces como parte de un nuevo pedido y nos envía un envío de devolución.

Tenga en cuenta que el envío a países no pertenecientes a la UE puede conllevar costes locales adicionales, así como impuestos locales que deberá abonar usted mismo antes o en el momento de la entrega. Puede informarse por adelantado del importe de estos costes en las instituciones locales; lamentablemente, debido al gran número de países de entrega, no disponemos de información actualizada. Además, para las entregas fuera de la UE, si el valor de la mercancía supera los 1.000 euros, hay que respetar una normativa aduanera y de exportación especial que puede retrasar la entrega y ocasionar más gastos a su cargo. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros antes de comprar.

Exportar / Información sobre el IVA / compra sin IVA / entrega sin IVA

Siempre recibirá una factura con IVA junto con la mercancía.

Caso 1) Entrega a personas residentes en la Unión Europea
Recibirá una factura con el tipo de IVA correspondiente al país de entrega.

Caso 2) Entrega a particulares con residencia fuera de la Unión EuropeaComo exportador responsable de las exportaciones a países no pertenecientes a la UE, debemos presentar una prueba de exportación para poder realizar entregas libres de IVA o para poder reembolsar el IVA ya pagado.

Envío directo a su domicilio fuera de la UE: 
Realizamos envíos sin IVA directamente a su domicilio fuera de la UE, ya que nuestro recibo de envío es suficiente para demostrar la exportación.

Tenga en cuenta que el envío puede incurrir en gastos locales adicionales, así como en impuestos locales que deberá abonar usted mismo antes o en el momento de la entrega. Puede informarse de antemano sobre el importe de estos gastos en las organizaciones locales; lamentablemente, no disponemos de información actualizada debido al gran número de países de entrega. Además, para entregas fuera de la UE a partir de un valor de 1.000 euros, deben observarse normativas aduaneras y de exportación especiales que pueden retrasar la entrega y ocasionar más gastos a su cargo. 

Entrega en su dirección de envío en Alemania: usted envía la mercancía a su país de origen:
Al realizar el pedido, indique su dirección de envío en Alemania y su dirección de facturación (su domicilio registrado). No es posible un cambio después de la facturación.

Para que podamos reembolsarle el IVA, usted, como comprador, debe demostrar que ha exportado la mercancía desde la UE.

En Alemania, es necesario presentar la mercancía con la factura recibida de nosotros en la aduana alemana en la frontera/aeropuerto al salir del país, donde se le entregará una nota de exportación y un sello oficial. Atención: no se expedirá un recibo de exportación posterior.

Envíenos la factura original sellada como prueba de la exportación. Facilítenos sus datos de pago para que podamos reembolsarle el IVA a corto plazo.

Entrega a su dirección de envío en la UE pero fuera de Alemania: usted exporta la mercancía a su país de origen:
Debido a innumerables normativas y procedimientos locales a los que sólo tenemos un acceso limitado, no se proporciona una prueba de exportación reconocida y segura y, por tanto, lamentablemente no es posible la devolución del IVA en caso de tránsito de mercancías.

Muchos años de experiencia demuestran que lo más práctico es enviar la mercancía directamente al domicilio cuando la mercancía está en tránsito. No dude en ponerse en contacto con nosotros.

Caso 3) Suministro libre de IVA a empresas con número de identificación a efectos del IVA
Si tiene un número de identificación a efectos del IVA que podamos utilizar para facturar y una empresa fuera de Alemania, podemos suministrar a su empresa sin IVA. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre este tema.

Tenga en cuenta que el envío a países no pertenecientes a la UE puede conllevar costes locales adicionales, así como impuestos locales que usted mismo deberá asumir y pagar antes o en el momento de la entrega. Puede informarse previamente del importe de estos costes en las organizaciones locales; lamentablemente, no disponemos de información actualizada debido al gran número de países de entrega. Además, para las entregas fuera de la UE a partir de un valor de 1.000 euros, deben observarse normativas aduaneras y de exportación especiales que pueden retrasar la entrega y ocasionar más gastos a su cargo. 

Devolución y cambio o reembolso

No me queda bien - Me gustaría una talla diferente... Pedí un artículo equivocado o no me gusta...

La devolución de productos y la realización de un nuevo pedido son dos procesos distintos.

Por ejemplo, si ha pedido algo que no le queda perfecto y desea (probar) una talla diferente, sólo tiene que volver a pedir la talla deseada. Lo mismo ocurre si ha pedido un artículo equivocado o desea un artículo diferente.  

Le concedemos un derecho de devolución de 4 semanas, por lo que puede esperar a recibir el nuevo artículo y decidir entonces qué desea devolver. Esto puede ahorrarle el doble de gastos de devolución y la comparación es más fácil.

Por favor, asegúrese de que la mercancía está embalada con cuidado para protegerla adecuadamente y para que la devolución nos llegue sin daños.

De acuerdo con la política de cancelación, usted es responsable de los gastos de envío de la devolución.

Dirección de devolución y reembolso
Adjunte a la devolución la factura o el albarán de entrega y facilítenos una breve nota (escrita a mano es suficiente) sobre el problema. 

El reembolso se efectuará sin demora una vez comprobada la devolución. 

Realizamos envíos desde varios lugares. No obstante, la dirección de devolución es siempre SF-1 advanced sports diving GmbH, Garzweiler Allee 48, 41363 Jüchen, Alemania.

Por lo demás, como siempre, póngase en contacto con nosotros si tiene alguna duda y haremos todo lo posible por ayudarle.

Por lo demás, como siempre - no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta, le ayudaremos de la mejor manera posible.